Aller au contenu principal

Problèmes de calcul d’itinéraire et de navigation

Mise à jour

Vous rencontrez des difficultés avec le calcul d’itinéraire ou la navigation dans Sygic GPS Navigation ? Découvrez ce qu’il faut vérifier et quelles informations nous envoyer pour que nous puissions étudier les problèmes de calcul d’itinéraire plus rapidement.

Sygic GPS Navigation peut parfois calculer un itinéraire inattendu, suggérer un mauvais virage, ne pas réussir à calculer un détour ou afficher une erreur liée à l’itinéraire.

Ces problèmes peuvent être causés par les paramètres d’itinéraire, les paramètres du profil véhicule, des cartes manquantes ou obsolètes, ou des erreurs dans les données cartographiques telles que des routes manquantes ou des modifications récentes du réseau routier.

Avant de nous contacter, veuillez vérifier les points suivants :

  1. Mettez à jour l’application

    Assurez-vous d’utiliser la dernière version de Sygic GPS Navigation. Les mises à jour de l’application peuvent inclure des corrections de bugs, des améliorations de performance et des améliorations liées à la navigation.

    Vous pouvez mettre à jour l’application via le Google Play Store ou l’Apple App Store.

    Pour des instructions détaillées, consultez : Comment mettre à jour l’application Sygic GPS Navigation

  2. Mettez à jour vos cartes

    Assurez-vous que toutes les cartes nécessaires pour votre itinéraire sont téléchargées et à jour, y compris les cartes entre votre point de départ, votre destination et tous les points de passage.

    Vous pouvez mettre à jour vos cartes dans : Menu → Cartes hors ligne

    Pour des instructions détaillées, consultez : Comment mettre à jour les cartes hors ligne

  3. Vérifiez vos paramètres d’itinéraire

    Votre itinéraire peut être affecté par les paramètres de planification d’itinéraire ou les évitements, tels que l’évitement des autoroutes, des routes à péage, des ferries, des routes non goudronnées ou d’autres types de routes.

    Veuillez vérifier vos paramètres dans : Menu → Paramètres → Planification d’itinéraire et Évitements

 

Informations dont nous avons besoin pour étudier le problème

Si le problème persiste après avoir vérifié vos cartes et paramètres, veuillez nous contacter en incluant les détails ci-dessous.

  1. Point de départ et destination
    Indiquez-les exactement comme vous les avez utilisés dans l’application, ou envoyez les coordonnées GPS.

  2. Points de passage, si utilisés
    Si votre itinéraire comprend des arrêts en cours de route, veuillez également les inclure.

  3. Capture d’écran des paramètres d’itinéraire
    Allez dans : Menu → Paramètres → Planification d’itinéraire et Évitements

  4. Capture d’écran des cartes téléchargées
    Allez dans : Menu → Cartes hors ligne

  5. Capture d’écran du profil véhicule
    Allez dans : Menu → Profil véhicule → [votre profil actif]

  6. Lieu où le problème se produit
    Envoyez l’adresse, les coordonnées GPS, le nom de la route ou une capture d’écran de la carte.

  7. Brève description de ce qui s’est passé
    Par exemple : mauvais virage suggéré, route manquante, détour non calculé, fermeture de route non reconnue, ou itinéraire beaucoup plus long que prévu.

  8. Capture d’écran des informations sur l’application et la carte
    Allez dans : Menu → Paramètres → Informations → À propos

Les captures d’écran sont très utiles et peuvent accélérer considérablement l’étude du problème.

Note importante

Si toutes les cartes requises sont téléchargées mais que l’application vous demande toujours de télécharger une carte manquante, le problème peut être causé par des données cartographiques provenant de différents fournisseurs.

Les cartes hors ligne Sygic peuvent être basées sur des données de différents fournisseurs, tels que TomTom ou OSM. Les itinéraires entre plusieurs cartes ne peuvent être calculés que si les cartes utilisées pour l’itinéraire proviennent du même fournisseur.

 

FAQ (Questions fréquemment posées)

Pourquoi Sygic calcule-t-il un itinéraire différent de celui que j’attendais ?

L’itinéraire peut être affecté par vos paramètres d’itinéraire, vos évitements, les cartes téléchargées, le profil véhicule, les informations trafic ou les données cartographiques. Veuillez d’abord vérifier vos paramètres et cartes, puis envoyez-nous les détails demandés si le problème persiste.

Les problèmes de calcul d’itinéraire peuvent-ils être causés par des erreurs dans les cartes ?

Oui. Certains problèmes de calcul d’itinéraire peuvent être causés par des erreurs dans les données cartographiques, telles que des routes manquantes, des restrictions routières incorrectes, des fermetures de route obsolètes ou des changements récents dans le réseau routier.

Pourquoi mon itinéraire pour camion ou camping-car est-il différent de celui pour voiture ?

Les paramètres du profil véhicule peuvent affecter les routes autorisées. Des restrictions telles que la taille du véhicule, le poids ou les limitations routières peuvent modifier l’itinéraire calculé.

Dois-je envoyer les coordonnées GPS ?

Les coordonnées GPS ne sont pas obligatoires, mais elles sont très utiles. Si vous ne les connaissez pas, vous pouvez envoyer une adresse, le nom d’une route à proximité, un point de repère ou une capture d’écran de la carte.

Pourquoi l’application me demande-t-elle de télécharger une carte manquante alors que j’ai déjà toutes les cartes téléchargées ?

Cela peut arriver si les cartes nécessaires pour votre itinéraire sont basées sur des données provenant de différents fournisseurs. Les cartes hors ligne Sygic peuvent utiliser des données cartographiques de fournisseurs tels que TomTom ou OSM, et les itinéraires entre plusieurs cartes ne peuvent être calculés que si les cartes utilisées pour l’itinéraire proviennent du même fournisseur.