Découvrez quoi faire si les cartes, la Boutique Sygic, les voix ou d'autres fonctionnalités en ligne ne se chargent pas dans Sygic GPS Navigation. Suivez ces étapes de dépannage pour identifier et résoudre le problème.
Si les cartes, la Boutique Sygic, les téléchargements de voix ou d'autres fonctionnalités en ligne ne se chargent pas dans l'application Sygic, il peut s'agir d'un problème temporaire de connexion, d'un problème lié à l'appareil ou d'une interférence causée par un logiciel tiers.
Ce guide vous aidera à dépanner les causes les plus courantes avant de contacter notre équipe d'assistance.
Mettre à jour l'application
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de Sygic GPS Navigation. Les mises à jour de l'application peuvent inclure des corrections de bugs, des améliorations des performances et des améliorations liées à la navigation.
Vous pouvez mettre à jour l'application via le Google Play Store ou l'Apple App Store.
Pour des instructions détaillées, voir : Comment mettre à jour l'application Sygic GPS Navigation
Redémarrez votre appareil
Un simple redémarrage peut souvent résoudre des problèmes temporaires du système ou de connectivité.
Éteignez complètement votre appareil.
Rallumez-le.
Ouvrez Sygic GPS Navigation et vérifiez si le problème est résolu.
Ce processus, parfois appelé cycle d'alimentation, peut éliminer les erreurs temporaires affectant l'application.
Réinitialiser l'application aux paramètres par défaut
Réinitialiser l'application peut résoudre des problèmes causés par des paramètres incorrects ou des erreurs temporaires de l'application.
Ouvrez Sygic GPS Navigation.
Allez dans Menu → Paramètres.
Sélectionnez Réinitialiser aux paramètres par défaut.
Fermez complètement l'application.
Relancez l'application.
Vérifiez si les Cartes, la Boutique Sygic, les téléchargements de voix ou d'autres sections en ligne se chargent maintenant correctement.
Vérifiez votre connexion Internet
Puisque les téléchargements de cartes, la Boutique Sygic et les téléchargements de voix nécessitent une connexion Internet active, vérifiez que votre appareil peut se connecter aux services en ligne.
Vérifier l'accès à Internet
Ouvrez un navigateur web et essayez de charger un site internet. Si les sites ne se chargent pas, le problème est probablement lié à votre connexion réseau plutôt qu'à l'application Sygic.
Vérifier les applications de sécurité et réseau
Certaines applications peuvent bloquer l'accès aux services Sygic, notamment : les pare-feux, les antivirus, les bloqueurs de publicités, les services VPN ou les applications de filtrage réseau.
Désactivez temporairement ces services et vérifiez si le problème persiste.
Essayez un autre réseau
Si possible, connectez-vous à un autre réseau Wi‑Fi ou utilisez les données mobiles.
Tester un autre réseau peut aider à déterminer si le problème est lié à votre fournisseur d'accès Internet ou à la configuration locale du réseau.
Réinstallez l'application
Si le problème persiste, essayez de réinstaller l'application.
Veuillez noter que la réinstallation peut supprimer vos données personnelles dans l'application, telles que les favoris et les itinéraires enregistrés, sauf si vous les sauvegardez au préalable. Vos licences et abonnements ne seront pas affectés.
Important
Redémarrez votre appareil après avoir désinstallé l'application.
Redémarrer votre appareil avant de réinstaller l'application peut aider à repartir sur une base propre et à améliorer le fonctionnement.
Toujours pas de solution ?
Si aucune des étapes de dépannage ci-dessus ne résout le problème, veuillez soumettre une demande d'assistance en incluant les informations suivantes :
Version de l'application Sygic
Version du système d'exploitation de l'appareil
Modèle de l'appareil
Code de l'appareil (disponible dans Menu → Réglages → Infos → À propos)
Quelle partie de l'application ne se charge pas (Cartes, Boutique Sygic, voix, etc.)
Fournir ces détails aidera notre équipe d'assistance à enquêter sur le problème plus efficacement.
FAQ (Questions fréquemment posées)
Pourquoi la Boutique Sygic ne se charge-t-elle pas ?
Cela est généralement causé par des problèmes de connectivité réseau, des VPN, des pare-feux, des bloqueurs de publicités ou des problèmes temporaires liés à l'application. Suivez les étapes de dépannage ci-dessus pour identifier la cause.
Pourquoi ne puis-je pas télécharger les cartes ?
Le téléchargement des cartes nécessite une connexion Internet stable et l'accès aux services en ligne Sygic. Vérifiez votre connexion, mettez à jour l'application et essayez un autre réseau.
Vais-je perdre mon abonnement si je réinstalle l'application ?
Non. La réinstallation de l'application n'affecte pas vos licences ou abonnements.
Pourquoi devrais-je redémarrer mon appareil après avoir désinstallé l'application ?
Le redémarrage supprime les fichiers système temporaires et les processus qui peuvent interférer avec une nouvelle installation.