Avant de continuer, veuillez vous assurer que l’application Sygic est à jour. Pour mettre à jour l’application, veuillez suivre les étapes de l’article Comment mettre à jour. Si cela ne vous aide pas, poursuivez avec les étapes de dépannage ci-dessous.
Parfois, l’application peut ne pas charger les parties en ligne de l’application, comme le Sygic Store, la section qui vous permet de télécharger des cartes, ou la partie des paramètres où vous chargez les voix. Cela peut se produire en raison d’interférences extérieures, mais aussi à cause d’un bug ou d’autres raisons. Cet article nous aide à exclure ces facteurs externes et si le problème persiste malgré le dépannage, vous pouvez contacter notre équipe de support avec les détails.
Réinitialiser aux paramètres par défaut
Veuillez essayer de réinitialiser l’application aux paramètres par défaut via le menu de l’application → Paramètres → « Réinitialiser aux paramètres par défaut » → éteignez puis rallumez l’application.
Redémarrez votre appareil
Veuillez éteindre puis rallumer l’appareil. Ce que l’on appelle le « power-cycling » nous aide à contrer diverses erreurs ou problèmes.
Vérifiez votre connexion
- Vérifiez si vous avez accès à Internet – si vous ne pouvez pas accéder à un site web dans un navigateur, il s’agit probablement d’un problème de réseau
- Vérifiez si votre pare-feu, antivirus, bloqueur de publicité, VPN ou une application similaire est en cours d’exécution. Ceux-ci pourraient bloquer l’accès à Internet
- Essayez d’utiliser une autre connexion réseau, idéalement fournie par un autre fournisseur de services réseau.
Réinstallez l’application
Veuillez supprimer/désinstaller l’application de l’appareil et l’installer à nouveau en suivant les étapes de notre guide officiel de l’utilisateur. Veuillez vous assurer d’ouvrir les liens ci-dessous dans un nouvel onglet de votre navigateur afin de pouvoir poursuivre le dépannage après la réinstallation si cela ne vous aide pas.
Veuillez noter que cette étape entraînera la perte de vos données personnelles dans l’application (favoris, itinéraires enregistrés, etc.) si vous ne les sauvegardez pas (utilisez iCloud sur iOS et Dropbox sur Android).
Si aucune des étapes n’a permis de résoudre le problème, cliquez sur soumettre une demande avec les informations suivantes, afin que nous puissions vous aider plus efficacement :
- Version de l’application Sygic que vous utilisez actuellement
- Version du système d’exploitation de l’appareil
- Code de l’appareil (vous trouverez cette information dans le Menu de l’application Sygic → Paramètres → Informations → À propos).
- Modèle de l’appareil
- Quelle partie de Sygic vous avez des difficultés à accéder