L’application Sygic plante, se fige ou ne se lance pas ? Découvrez les causes possibles telles que des logiciels obsolètes ou des problèmes d’appareil et apprenez comment les résoudre.
Dans certains cas, le problème peut venir de l’application elle-même. Cependant, les plantages ou problèmes de lancement peuvent aussi être causés par des facteurs externes tels que les performances de l’appareil, les limitations du système d’exploitation, un espace de stockage insuffisant, un logiciel obsolète ou des données d’application corrompues.
Cet article vous aidera à éliminer les causes externes les plus courantes et vous guidera à travers des étapes de dépannage de base. Si le problème persiste après ces étapes, notre équipe Support pourra enquêter plus en détail.
Que faire si l’application Sygic plante, se fige ou ne se lance pas
Si votre application Sygic GPS Navigation se ferme, se fige, ne répond plus ou ne se lance pas, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Vérifiez si votre application Sygic est à jour
Veuillez vous assurer que votre application Sygic est mise à jour vers la dernière version.
Les mises à jour de l’application incluent souvent :
des améliorations des performances
des corrections de plantages
des mises à jour de compatibilité pour les dernières versions d’Android et iOS
des améliorations de la stabilité pour la navigation GPS et le calcul d’itinéraire
Pour mettre à jour l’application, veuillez suivre les étapes de notre article Comment mettre à jour Sygic
Étape 2 : Essayez le dépannage de base
Si la mise à jour de l’application ne résout pas le problème, veuillez continuer avec nos étapes de dépannage de base.
Ces étapes permettent d’éliminer les causes externes courantes, telles que les problèmes de performances de l’appareil, le faible espace de stockage, un système d’exploitation obsolète, des données temporaires corrompues ou des paramètres de l’appareil affectant l’application.
Veuillez suivre les instructions dans l’article Étapes de dépannage de base.
Étape 3 : Contactez le Support Sygic
Si l’application plante encore, se fige, se ferme ou ne se lance pas après la mise à jour et le dépannage de base, veuillez contacter le Support Sygic.
Pour nous aider à enquêter plus rapidement, veuillez inclure les informations suivantes :
le modèle de votre appareil
la version de votre système d’exploitation
une capture d’écran depuis Application Sygic → Menu → Réglages → Infos → À propos
la date et l’heure du plantage
la fréquence d’apparition du problème
Par exemple : à chaque lancement, pendant la navigation, lors du calcul d’un itinéraire, de manière aléatoiredes instructions étape par étape pour reproduire le problème, si possible
Plus vous fournissez de détails, plus il sera facile pour notre équipe Support d’identifier la cause et de proposer la bonne solution.
FAQ (Questions fréquemment posées)
Pourquoi mon application Sygic plante-t-elle ou se ferme-t-elle constamment ?
Cela peut arriver à cause d’une application obsolète, d’un faible espace de stockage, des paramètres de l’appareil ou de problèmes temporaires de données de l’application. Veuillez mettre à jour l’application et essayer le dépannage de base.
Que faire si Sygic se fige ou ne répond plus ?
Redémarrez votre appareil, vérifiez les mises à jour de l’application et assurez-vous d’avoir suffisamment d’espace libre. Ensuite, suivez les étapes de dépannage de base.
Pourquoi l’application Sygic ne se lance-t-elle pas sur mon téléphone ?
L’application peut ne pas se lancer à cause d’un logiciel obsolète, de données corrompues ou d’un problème temporaire de l’appareil. La mise à jour de l’application aide souvent.
La mise à jour de l’application peut-elle réparer les plantages ou les blocages ?
Oui. Les mises à jour incluent souvent des corrections de plantages, des améliorations de performances et des améliorations de compatibilité pour Android et iOS.
Quelles informations dois-je envoyer au Support Sygic ?
Envoyez votre modèle d’appareil, la version du système d’exploitation, une capture d’écran depuis Menu → Paramètres → Informations → À propos, la date et l’heure du plantage, la fréquence des plantages et les étapes pour reproduire le problème.
Pourquoi Sygic plante-t-il seulement parfois ?
Les plantages occasionnels peuvent être causés par une mémoire faible, des applications en arrière-plan, des paramètres de l’appareil ou une action spécifique dans l’application. Notez quand cela se produit avant de contacter le Support.