Sygic Truck & Caravan Navigation no funciona – Sygic Support

Si la aplicación Sygic Truck & Caravan Navigation no funciona correctamente, estos pasos básicos suelen ayudar a resolver el problema. Aunque ya haya probado algunos, le recomendamos repetirlos; a veces el problema se soluciona después de intentarlo de nuevo, especialmente al reinstalar la aplicación.

1. Forzar el cierre de la aplicación

Comience por cerrar la aplicación por completo y, a continuación, vuelva a abrirla.

En Android, vaya a Ajustes → Aplicaciones → Sygic → Forzar detención.
En iPhone o iPad, abra el selector de aplicaciones y deslice la aplicación Sygic hacia arriba.

Esto puede ayudar si la aplicación está bloqueada o no responde correctamente.

2. Reiniciar el dispositivo

Apague y vuelva a encender el teléfono o la tableta.

Un simple reinicio puede solucionar problemas temporales del sistema y suele ser suficiente para corregir problemas de rendimiento de la aplicación.

3. Borrar la caché de la aplicación (Android)

Si utiliza Android, intente borrar la caché de la aplicación:

Ajustes → Aplicaciones (o Aplicaciones y notificaciones) → Sygic → Almacenamiento (o Almacenamiento y caché) → Borrar caché

Esto puede ayudar si la aplicación funciona lentamente o se comporta de forma inesperada.

4. Restablecer la aplicación a los ajustes predeterminados

Si puede abrir la aplicación, vaya a:

Menú de la aplicación Sygic → Ajustes → Otros ajustes → Restablecer valores predeterminados

A continuación, cierre y vuelva a abrir la aplicación. Esto puede ayudar si el problema se debe a ajustes incorrectos o dañados de la aplicación.

5. Retirar la tarjeta SD (Android)

Si tiene una tarjeta SD insertada en el dispositivo, intente retirarla temporalmente.

Si la aplicación funciona correctamente sin ella, es posible que la tarjeta SD esté causando el problema. En ese caso, puede:

probar con otra tarjeta SD
o formatear la tarjeta SD actual después de hacer una copia de seguridad de sus datos

Las tarjetas SD defectuosas o dañadas pueden afectar a veces al funcionamiento de la aplicación.

6. Reinstalar la aplicación

Si el problema continúa, intente reinstalar la aplicación.

Tenga en cuenta que la reinstalación puede eliminar sus datos personales de la aplicación, como favoritos y rutas guardadas. Sus licencias no se verán afectadas.

Importante: reinicie el dispositivo después de desinstalar la aplicación

Reiniciar el dispositivo antes de reinstalar la aplicación puede ayudar a que todo comience desde cero y funcione mejor.

¿Necesita más ayuda?

Si el problema continúa después de completar todos los pasos de solución de problemas, póngase en contacto con el soporte de Sygic mediante el formulario Enviar una solicitud.

Para ayudarnos a investigar el problema, prepare lo siguiente:

una descripción clara y detallada del problema,
los pasos que provocan el problema,
capturas de pantalla o una grabación de pantalla que muestre el problema,
el modelo de su dispositivo,
la versión de su sistema operativo,
la versión de la aplicación,
cualquier mensaje de error que aparezca en la aplicación.

Preguntas frecuentes

No. No perderá su Premium. Después de reinstalar la aplicación, puede activarlo de nuevo utilizando la misma cuenta o el mismo método de compra que utilizó para la compra original.

Relacionada con