¿No puedes encontrar tu compra en tu cuenta de Sygic? Aprende por qué solo las compras realizadas en la web aparecen allí y dónde encontrar las compras hechas en App Store o Google Play.
Si no puedes ver tu compra después de iniciar sesión en tu cuenta de Sygic, la razón generalmente depende de dónde se realizó la compra y en qué cuenta has iniciado sesión.
Si compraste una licencia o suscripción a través de la web de Sygic, debería aparecer en el historial de compras de tu cuenta de Sygic después de iniciar sesión con la misma cuenta que usaste para la compra.
Si compraste a través de la Apple App Store o Google Play Store, la compra no aparecerá en tu cuenta de Sygic. En ese caso, debes revisar el historial de compras de tu Cuenta de Apple o Cuenta de Google.
Compras realizadas en la web de Sygic
Si compraste directamente a través de la web de Sygic, tu compra debería ser visible en el historial de compras de tu cuenta de Sygic.
Para verla, asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta de Sygic que utilizaste durante el pago.
Puedes iniciar sesión aquí: https://accounts.sygic.com/sign-in
Compras realizadas a través de Apple App Store o Google Play Store
Si compraste tu licencia o suscripción a través de Apple App Store o Google Play Store, la compra no aparecerá listada en tu cuenta de Sygic.
Para encontrar estas compras, revisa el historial de compras de la cuenta de la tienda que usaste durante la compra:
Compras en Apple App Store → historial de compras de la cuenta de Apple
Compras en Google Play Store → historial de compras de la cuenta de Google
Puede que hayas iniciado sesión en una cuenta diferente
Si tu compra se realizó en la web de Sygic pero aún no puedes verla, puede que hayas iniciado sesión en una cuenta diferente a la que usaste durante el pago.
Esto puede suceder si usaste:
una dirección de correo electrónico diferente
otra cuenta de Sygic
un método de inicio de sesión diferente
En este caso, la compra no aparecerá porque está vinculada a una cuenta distinta.
Qué verificar
Si no puedes encontrar tu compra, asegúrate de que:
has iniciado sesión en la cuenta correcta de Sygic
estás usando la misma dirección de correo electrónico o método de inicio de sesión que usaste durante la compra
estás revisando el historial de compras correcto según dónde se realizó la compra
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Por qué no es visible mi compra en mi cuenta de Sygic?
Solo se muestran las compras realizadas directamente a través de la web de Sygic en el historial de compras de la cuenta de Sygic. Las compras hechas a través de Apple App Store o Google Play Store se listan en las cuentas de esas tiendas.
¿Dónde puedo ver las compras hechas en la web de Sygic?
Puedes verlas en tu cuenta de Sygic después de iniciar sesión aquí: https://accounts.sygic.com/sign-in
¿Qué pasa si usé una dirección de correo electrónico o método de inicio de sesión diferente?
Tu compra podría estar vinculada a una cuenta diferente. Inicia sesión usando los mismos datos de cuenta que usaste cuando realizaste la compra.
¿Por qué no puedo ver mi compra de App Store o Google Play en la cuenta de Sygic?
Porque esas compras son procesadas por Apple o Google, se almacenan en el historial de compras de tu Cuenta de Apple o Cuenta de Google, no en tu cuenta de Sygic.