Aprenda por qué los mapas sin conexión de Sygic pueden estar faltando o no ser descargables después de una actualización, y cómo solucionar el problema rápidamente.
En algunos casos, puede notar que después de una actualización de mapas, falta un mapa de un país específico o no se puede descargar. Esto generalmente afecta solo a un mapa de país y aparece de forma aleatoria.
Qué está sucediendo
Esta situación ocurre más comúnmente después de una actualización de mapas. Durante el proceso de actualización, los datos del mapa pueden no sincronizarse completamente, lo que puede resultar en:
Que un mapa de un país específico no aparezca en la lista
Que un mapa descargado desaparezca
Que un mapa sea visible pero no descargable
Un error al intentar descargar un país en particular
Tenga en cuenta que este es un problema técnico relacionado con el proceso de actualización y no con su licencia o suscripción.
Cómo solucionarlo
La solución más eficaz es reinstalar la aplicación.
Desinstale la aplicación de su dispositivo.
Reinicie su dispositivo (recomendado).
Vuelva a instalar la aplicación desde Google Play o la Apple App Store.
Descargue nuevamente los mapas requeridos.
Reinstalar la aplicación asegura que todos los archivos de mapas se descarguen de nuevo y se sincronicen correctamente.
Si está usando un dispositivo Android, por favor verifique lo siguiente:
1. Verifique si existe la carpeta Sygic
En algunos casos, archivos de mapas antiguos o corruptos pueden impedir que los mapas aparezcan correctamente.
Abra el Administrador de Archivos de su dispositivo.
Navegue hasta el almacenamiento interno.
Busque una carpeta llamada Sygic.
Si la carpeta contiene datos antiguos de mapas y ya desinstaló la aplicación, elimine toda la carpeta Sygic.
Reinstale la aplicación y descargue los mapas nuevamente.
2. Solución de problemas con la tarjeta SD (si se usa)
Si está usando una tarjeta SD para el almacenamiento de mapas:
Asegúrese de que la tarjeta SD esté correctamente insertada y reconocida por el dispositivo.
Verifique que la tarjeta SD no esté configurada como solo lectura.
Compruebe que la tarjeta SD tenga suficiente espacio libre.
Intente cambiar el almacenamiento de mapas a la memoria interna (si está disponible en la configuración de la aplicación).
Si los problemas persisten, pruebe la tarjeta SD en otro dispositivo o considere formatearla (después de respaldar los datos importantes).
Las tarjetas SD corruptas o inestables son una causa común de problemas con la descarga o visibilidad de mapas.
¿Necesita más ayuda?
Si el problema persiste después de reinstalar, por favor contacte a nuestro equipo de soporte con detalles sobre el mapa del país afectado y la información de su dispositivo.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Por qué falta mi mapa después de una actualización?
En algunos casos, los datos del mapa pueden no sincronizarse completamente después de una actualización. Esto puede causar que un mapa de un país específico desaparezca o no aparezca en la lista.
¿Por qué no puedo descargar el mapa de un país específico?
Esto puede suceder debido a un problema temporal con la sincronización de datos del mapa después de una actualización, o por falta de espacio de almacenamiento o problemas de conexión.
¿Perdí mi mapa por mi suscripción?
No.
Los mapas faltantes o no disponibles no están relacionados con su licencia o suscripción. Usualmente son causados por un problema técnico durante el proceso de actualización.
¿Cuál es la forma más rápida de solucionar un mapa faltante?
La solución más eficaz es reinstalar la aplicación Sygic GPS Navigation. Esto asegura que todos los archivos de mapas se descarguen nuevamente y se sincronicen correctamente.
¿Reinstalar la aplicación eliminará mis datos?
Reinstalar la aplicación elimina los mapas descargados y los datos locales. Necesitará iniciar sesión nuevamente y descargar sus mapas, así que asegúrese de conocer los datos de su cuenta Sygic.
¿Los problemas de almacenamiento pueden causar que los mapas no estén disponibles?
Sí.
La falta de espacio libre o problemas con su tarjeta SD (en Android) pueden impedir que los mapas aparezcan o se descarguen.