¿Has eliminado tu cuenta de Sygic? Aprende qué sucede a continuación, por qué las cuentas eliminadas no pueden ser restauradas y cómo solicitar ayuda para vincular compras anteriores a una nueva cuenta.
La eliminación de la cuenta es permanente
Una vez que una cuenta es eliminada, no puede ser recuperada ni reactivada.
Los productos pagados pueden verse afectados
Si tu cuenta tenía una licencia o suscripción activa, eliminar la cuenta puede resultar en la pérdida de acceso a esas compras.
Eliminar tu cuenta no cancela las suscripciones
Si tienes una suscripción activa, debe ser cancelada por separado a través de la tienda o proveedor donde fue adquirida (por ejemplo, Apple App Store o Google Play).
No podemos restaurar una cuenta eliminada
Desafortunadamente, nuestro equipo de soporte no cuenta con una función dedicada para restaurar cuentas que nos permita recuperar una cuenta eliminada por accidente. Por razones de seguridad y protección de datos, las cuentas eliminadas no pueden ser reactivadas.
Lo que puedes hacer
Aunque la cuenta original no puede ser restaurada, podemos intentar ayudarte a recuperar el acceso a los productos pagados elegibles vinculándolos a una cuenta nueva creada por ti. Esto depende del tipo de compra y de la información de compra disponible.
Por favor, sigue estos pasos:
Crea una nueva cuenta de Sygic usando una dirección de correo electrónico diferente (no la que fue eliminada) en: https://accounts.sygic.com/sign-up
Inicia sesión en la aplicación Sygic usando tu nueva cuenta.
-
Contacta a nuestro equipo de soporte y proporciona la siguiente información para que podamos revisar tu caso:
La dirección de correo electrónico de tu nueva cuenta de Sygic (no compartas tu contraseña).
Comprobante de compra (factura).
Código de dispositivo, para que podamos vincular tus productos pagados a tu cuenta recién creada (se encuentra en el menú de la app Sygic → Configuración → Información → Acerca de)
Ten en cuenta que cada caso es revisado individualmente y, aunque haremos todo lo posible para ayudarte, no se puede garantizar la restauración del acceso a las compras después de la eliminación de una cuenta.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Se puede restaurar una cuenta de Sygic eliminada?
No.
La eliminación de la cuenta es permanente y las cuentas eliminadas no pueden ser reactivadas.
¿Perderé mis servicios pagados si elimino mi cuenta?
Podrías perder el acceso a los servicios pagados vinculados a la cuenta eliminada. En algunos casos, el soporte puede ayudar a vincular compras elegibles a una nueva cuenta, pero esto no está garantizado.
¿Eliminar mi cuenta cancela mi suscripción?
No.
Eliminar tu cuenta no cancela las suscripciones. Debes cancelar la suscripción únicamente a través de la plataforma donde fueron compradas.
¿Por qué necesito usar una dirección de correo electrónico diferente para crear una nueva cuenta?
Después de que una cuenta es eliminada, la misma dirección de correo electrónico puede no estar disponible para reutilizarse o no permitir la creación exitosa de una nueva cuenta. Usar un correo electrónico diferente asegura que la nueva cuenta pueda ser creada y utilizada para vincular compras.