Casi todos los problemas con Premium, Premium+ u otros servicios pagos que no funcionan se deben a que no están activados en su dispositivo actual. Por lo tanto, la solución más común a este problema es activarlo.

Cómo activar productos Premium

Puede activar sus productos pagos con un simple inicio de sesión:

1. Toque el ícono de la aplicación Sygic en su dispositivo.
2. Vaya al Menú (☰).
3. Toque en Perfil (Registrarse).
4. Seleccione "¿Ya tiene una cuenta? Iniciar sesión" en la parte inferior de la pantalla.
5. Inicie sesión usando su correo electrónico y contraseña.

Encontrará una lista de productos activos en la aplicación Sygic en su dispositivo en Menú (☰) → Tienda Sygic → "Todas sus licencias" (Android) / "Restaurar/gestionar compras" (iOS). Si su producto Premium aparece en esta sección, está activado y debería funcionar.

Iniciar sesión con una cuenta diferente. 

Sus compras y licencias siempre están vinculadas a la cuenta con la que compró la licencia o suscripción. Si inicia sesión con una cuenta diferente, la licencia no se activará. Esto también aplica para cuentas sociales (Google, Facebook, Apple). 

En general, lo mejor es buscar en la bandeja de entrada de su cuenta de correo electrónico un recibo; si no lo eliminó ni cambió, esto le ayudará a encontrar la cuenta correcta para iniciar sesión (porque el recibo siempre se envía a esa cuenta). 

Premium comprado a través de Google Play/Apple App Store

Las compras de Premium realizadas a través de Google Play/Apple App Store generalmente están vinculadas a su cuenta de Google Play Store o Apple ID. Para activar dichas compras, la aplicación ofrece una opción de Restaurar:

1. Abra la aplicación Sygic en su dispositivo.
2. Vaya a Menú (☰) → Tienda Sygic → Activar/Restaurar.
3. Toque el botón "Restaurar".
4. Puede verificar la activación yendo a Menú (☰) → Tienda Sygic → "Todas sus licencias" / "Restaurar/gestionar compras" - si el servicio aparece allí, entonces se ha activado correctamente.

Tenga en cuenta que debe haber iniciado sesión en Google Play/Apple App Store con la misma cuenta que usó para la compra, de lo contrario la restauración fallará.

¿Dónde está mi Código de Producto?

Sygic dejó de vender licencias con códigos de producto en 2021. Todas las compras desde 2021 se activan iniciando sesión en la aplicación con una cuenta. Los clientes que compraron licencias antes de 2021 en Android recibieron un código de producto que puede usarse para activar funciones Premium en sus dispositivos Android, sin embargo, se recomienda iniciar sesión en la aplicación con una cuenta, porque es más fácil iniciar sesión una vez y tener todo activado que activar múltiples códigos. 

Importante:

1. No es posible transferir licencias Premium de por vida de aplicaciones Android a iOS y viceversa. La licencia que compró es válida ya sea en dispositivos Android compatibles o en dispositivos iOS compatibles, nunca en ambos.

2. Premium+ es el único producto que puede transferirse entre plataformas, por lo que debería poder activarlo tanto en iOS como en Android con un simple inicio de sesión.

Premium aparece como activo pero no funciona?

Es posible que algo haya salido mal en una actualización, descarga u otro proceso; le aconsejamos seguir los pasos en este artículo.

¿Aún no funciona? ¡Háganoslo saber!

Por favor, envíe una solicitud con la siguiente información. Solo estas 3 cosas ayudan a nuestros agentes a asistir al 99% de los clientes de manera oportuna:

• Recibo del producto que no funciona 

• Modelo del dispositivo + sistema operativo y versión del dispositivo

• Captura de pantalla del Menú de la aplicación Sygic → Configuración → Información → Acerca de, donde podamos ver todo claramente.