¿Tienes problemas con el cálculo de rutas o la navegación en Sygic GPS Navigation? Aprende qué revisar y qué detalles enviarnos para que podamos investigar los problemas de enrutamiento más rápido.
Sygic GPS Navigation puede a veces calcular una ruta inesperada, sugerir un giro incorrecto, no calcular un desvío o mostrar un error relacionado con el enrutamiento.
Estos problemas pueden ser causados por la configuración de la ruta, la configuración del perfil del vehículo, mapas faltantes o desactualizados, o errores en los datos del mapa como carreteras faltantes o cambios recientes en la red vial.
Antes de contactarnos, por favor verifica lo siguiente:
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Actualiza la aplicación
Asegúrate de estar usando la versión más reciente de Sygic GPS Navigation. Las actualizaciones de la aplicación pueden incluir correcciones de errores, mejoras de rendimiento y mejoras relacionadas con la navegación.
Puedes actualizar la aplicación a través de Google Play Store o Apple App Store.
Para instrucciones detalladas, consulta: Cómo actualizar la aplicación Sygic GPS Navigation
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Actualiza tus mapas
Asegúrate de que todos los mapas necesarios para tu ruta estén descargados y actualizados, incluyendo los mapas entre tu punto de inicio, destino y cualquier punto intermedio.
Puedes actualizar tus mapas en: Menú → Mapas sin conexión
Para instrucciones detalladas, consulta: Cómo actualizar mapas sin conexión
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Revisa la configuración de tu ruta
Tu ruta puede verse afectada por la configuración de planificación de rutas o evitaciones, como evitar autopistas, carreteras de peaje, ferris, caminos sin pavimentar u otros tipos de vías.
Por favor revisa tu configuración en: Menú → Configuración → Planificación de ruta y Evitaciones
Información que necesitamos para investigar el problema
Si el problema persiste después de revisar tus mapas y configuración, por favor contáctanos e incluye los detalles a continuación.
Punto de inicio y destino
Indícalos exactamente como los usaste en la aplicación, o envía las coordenadas GPS.Puntos intermedios, si se usan
Si tu ruta incluye paradas en el camino, por favor inclúyelas también.Captura de pantalla de la configuración de la ruta
Ve a: Menú → Configuración → Planificación de ruta y EvitacionesCaptura de pantalla de los mapas descargados
Ve a: Menú → Mapas sin conexiónCaptura de pantalla del perfil del vehículo
Ve a: Menú → Perfil del vehículo → [tu perfil activo]Lugar donde ocurre el problema
Envía la dirección, coordenadas GPS, nombre de la carretera o una captura de pantalla del mapa.Descripción breve de lo que ocurrió
Por ejemplo: giro incorrecto sugerido, carretera faltante, desvío no calculado, cierre de carretera no reconocido o ruta mucho más larga de lo esperado.Captura de pantalla de la información de la aplicación y mapas
Ve a: Menú → Configuración → Información → Acerca de
Las capturas de pantalla son muy útiles y pueden acelerar mucho la investigación.
Nota importante
Si todos los mapas requeridos están descargados pero la aplicación aún te pide descargar un mapa faltante, el problema puede ser causado por datos de mapas de diferentes proveedores.
Los mapas sin conexión de Sygic pueden basarse en datos de diferentes proveedores, como TomTom u OSM. Las rutas entre varios mapas solo pueden calcularse si los mapas usados para la ruta son del mismo proveedor.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Por qué Sygic calcula una ruta diferente a la que esperaba?
La ruta puede verse afectada por la configuración de la ruta, evitaciones, mapas descargados, perfil del vehículo, información de tráfico o datos del mapa. Por favor revisa tus configuraciones y mapas primero, luego envíanos los detalles solicitados si el problema continúa.
¿Pueden los problemas de enrutamiento ser causados por errores en el mapa?
Sí. Algunos problemas de enrutamiento pueden ser causados por errores en los datos del mapa, como carreteras faltantes, restricciones viales incorrectas, cierres de carretera desactualizados o cambios recientes en la red vial.
¿Por qué mi ruta para camión o autocaravana es diferente a una ruta para coche?
La configuración del perfil del vehículo puede afectar qué carreteras están permitidas. Restricciones como tamaño del vehículo, peso o limitaciones de la carretera pueden cambiar la ruta calculada.
¿Necesito enviar coordenadas GPS?
Las coordenadas GPS no son obligatorias, pero son muy útiles. Si no las conoces, puedes enviar una dirección, nombre de una carretera cercana, punto de referencia o captura de pantalla del mapa.
¿Por qué la aplicación me pide descargar un mapa faltante si ya tengo todos los mapas descargados?
Esto puede ocurrir si los mapas necesarios para tu ruta están basados en datos de diferentes proveedores. Los mapas sin conexión de Sygic pueden usar datos de proveedores como TomTom u OSM, y las rutas entre múltiples mapas solo pueden calcularse si los mapas usados para la ruta provienen del mismo proveedor.