Aprenda qué hacer cuando descubra un error en el mapa de Sygic GPS Navigation, incluyendo cómo reportar direcciones incorrectas, límites de velocidad, carreteras y Lugares de Interés.
¿Encontró un error en el mapa de Sygic GPS Navigation?
Si nota algo incorrecto o que falta, le animamos a reportarlo.
Aunque Sygic utiliza datos de mapas de algunos de los mejores proveedores disponibles, ocasionalmente pueden ocurrir errores en el mapa. Las carreteras cambian, los negocios abren y cierran, los límites de velocidad se actualizan y aparecen nuevas ubicaciones cada día. Los comentarios de los usuarios nos ayudan a identificar y corregir estos problemas, mejorando la calidad del mapa y la precisión de la navegación en futuras actualizaciones.
Antes de contactarnos, por favor revise lo siguiente:
Antes de enviar un reporte de error en el mapa, asegúrese de haber completado los siguientes pasos:
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Actualice la aplicación
Asegúrese de estar usando la versión más reciente de Sygic GPS Navigation. Las actualizaciones de la aplicación pueden incluir correcciones de errores, mejoras de rendimiento y mejoras relacionadas con la navegación.
Puede actualizar la aplicación a través de Google Play Store o Apple App Store.
Para instrucciones detalladas, vea: Cómo actualizar la aplicación Sygic GPS Navigation
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Actualice sus mapas
Asegúrese de que todos los mapas necesarios para su ruta estén descargados y actualizados, incluyendo los mapas entre su punto de inicio, destino y cualquier punto intermedio.
Puede actualizar sus mapas en: Menú → Mapas sin conexión
Para instrucciones detalladas, vea: Cómo actualizar mapas sin conexión
En algunos casos, el problema reportado ya puede estar resuelto en la última versión de la aplicación o actualización del mapa.
Cómo reportar un error en el mapa
Para ayudarnos a investigar el problema, por favor proporcione:
La ubicación exacta del problema, idealmente coordenadas GPS.
Para problemas relacionados con segmentos de carretera, proporcione las coordenadas GPS del inicio y fin de la sección afectada.
Una descripción clara del problema, incluyendo cómo debería corregirse la información.
Cuanta más información proporcione, más fácil será para nosotros y nuestros proveedores de datos verificar y resolver el problema.
Cómo encontrar la ubicación en Sygic GPS Navigation
Si sabe dónde está ubicado el problema en el mapa, puede compartir fácilmente los detalles de la ubicación:
Abra Sygic GPS Navigation.
Encuentre la ubicación afectada en el mapa.
Toque la ubicación.
Deslice hacia arriba la pantalla de Detalles de la ubicación desde la parte inferior de la pantalla.
Tome una captura de pantalla que incluya la información de la ubicación y las coordenadas GPS.
Incluir una captura de pantalla nos ayuda a identificar el problema reportado con mayor precisión.
¿Qué sucede después de enviar un reporte?
Una vez que recibimos su reporte, revisamos la información y enviamos los problemas verificados a nuestros proveedores de datos de mapas cuando es necesario.
En la mayoría de los casos, los errores reportados en el mapa se corrigen en uno o dos meses y aparecen en una futura actualización del mapa. Si la próxima actualización del mapa que instale no incluye la corrección, puede que haya sido programada para un ciclo de actualización posterior.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué información debo incluir en un reporte de error en el mapa?
Por favor proporcione la ubicación exacta del problema, coordenadas GPS siempre que sea posible, una descripción del problema y la información correcta que debería aparecer en el mapa.
¿Cómo reporto un límite de velocidad incorrecto?
Incluya las coordenadas GPS del inicio y fin del tramo de carretera afectado, así como el límite de velocidad correcto.
¿Cómo reporto un Punto de Interés (POI) que falta?
Proporcione la ubicación, coordenadas GPS si están disponibles, y detalles sobre el lugar que debe ser añadido o corregido.
¿Cuánto tiempo tarda en corregirse un error en el mapa?
La mayoría de los problemas reportados en el mapa se corrigen dentro de uno o dos meses y están disponibles en futuras actualizaciones del mapa.
¿Puedo reportar errores en el mapa directamente desde la aplicación Sygic GPS Navigation?
Actualmente, no es posible reportar errores en el mapa directamente desde la aplicación. Por favor envíe una solicitud de soporte e incluya todos los detalles relevantes sobre el problema.