Aprenda qué hacer si los mapas, la Tienda Sygic, las voces u otras funciones en línea no se cargan en Sygic GPS Navigation. Siga estos pasos de solución de problemas para identificar y resolver el problema.

Si los mapas, la Tienda Sygic, las descargas de voces u otras funciones en línea no se cargan en la aplicación Sygic, puede haber un problema temporal de conexión, un problema relacionado con el dispositivo o interferencia de software de terceros.

Esta guía le ayudará a solucionar las causas más comunes antes de contactar a nuestro equipo de soporte.

Actualice la aplicación

Asegúrese de estar usando la versión más reciente de Sygic GPS Navigation. Las actualizaciones de la aplicación pueden incluir correcciones de errores, mejoras de rendimiento y mejoras relacionadas con la navegación.

Puede actualizar la aplicación a través de Google Play Store o Apple App Store.

Para instrucciones detalladas, consulte: Cómo actualizar la aplicación Sygic GPS Navigation

Reinicie su dispositivo

Un reinicio simple a menudo puede resolver problemas temporales del sistema o de conectividad.

Apague completamente su dispositivo.
Enciéndalo nuevamente.
Abra Sygic GPS Navigation y verifique si el problema se ha resuelto.

Este proceso, a veces llamado ciclo de encendido, puede eliminar errores temporales que afectan la aplicación.

Restablezca la aplicación a los valores predeterminados

Restablecer la aplicación puede resolver problemas causados por configuraciones incorrectas o errores temporales de la aplicación.

Abra Sygic GPS Navigation.
Vaya a Menú → Configuración.
Seleccione Restablecer a valores predeterminados.
Cierre completamente la aplicación.
Abra la aplicación nuevamente.

Verifique si los Mapas, la Tienda Sygic, las descargas de voces u otras secciones en línea ahora se cargan correctamente.

Verifique su conexión a internet

Dado que las descargas de mapas, la Tienda Sygic y las descargas de voces requieren una conexión a internet activa, verifique que su dispositivo pueda conectarse a los servicios en línea.

Verifique el acceso a internet

Abra un navegador web e intente cargar un sitio web. Si los sitios web no se cargan, el problema probablemente esté relacionado con su conexión de red y no con la aplicación Sygic.

Revise las aplicaciones de seguridad y red

Algunas aplicaciones pueden bloquear el acceso a los servicios de Sygic, incluyendo: cortafuegos, software antivirus, bloqueadores de anuncios, servicios VPN o aplicaciones de filtrado de red.

Desactive temporalmente estos servicios y verifique si el problema persiste.

Pruebe con otra red

Si es posible, conéctese a una red Wi‑Fi diferente o use datos móviles.

Probar con otra red puede ayudar a determinar si el problema está relacionado con su proveedor de servicios de internet o la configuración de la red local.

Reinstale la aplicación

Si el problema continúa, intente reinstalar la aplicación.

Tenga en cuenta que reinstalar puede eliminar sus datos personales en la aplicación, como favoritos y rutas guardadas, a menos que los respalde primero. Sus licencias y suscripciones no se verán afectadas.

Importante

Reinicie su dispositivo después de desinstalar la aplicación.

Reiniciar su dispositivo antes de reinstalar la aplicación puede ayudar a que todo comience de nuevo y funcione más suavemente.

¿Todavía no funciona?

Si ninguno de los pasos de solución de problemas anteriores resuelve el problema, por favor envíe una solicitud de soporte e incluya la siguiente información:

Versión de la aplicación Sygic
Versión del sistema operativo del dispositivo
Modelo del dispositivo
Código del dispositivo (disponible en Menú → Configuración → Información → Acerca de)
Qué parte de la aplicación no se está cargando (Mapas, Tienda Sygic, voces, etc.)

Proporcionar estos detalles ayudará a nuestro equipo de soporte a investigar el problema de manera más eficiente.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Esto suele ser causado por problemas de conectividad de red, VPNs, cortafuegos, bloqueadores de anuncios o problemas temporales relacionados con la aplicación. Siga los pasos de solución de problemas anteriores para identificar la causa.

Las descargas de mapas requieren una conexión a internet estable y acceso a los servicios en línea de Sygic. Verifique su conexión, actualice la aplicación y pruebe con una red diferente.

No. Reinstalar la aplicación no afecta sus licencias ni suscripciones.

Reiniciar elimina archivos y procesos temporales del sistema que pueden interferir con una instalación nueva.

Los servicios en línea (Mapas, Tienda Sygic) no se cargan