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Fehlende oder nicht verfügbare Offline-Karten

Aktualisiert

Erfahren Sie, warum Sygic Offline-Karten nach einem Update fehlen oder nicht heruntergeladen werden können und wie Sie das Problem schnell beheben können.

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass nach einem Karten-Update eine Karte für ein bestimmtes Land fehlt oder nicht heruntergeladen werden kann. Dies betrifft in der Regel nur eine einzelne Landkarte und tritt zufällig auf.

Was passiert

Diese Situation tritt am häufigsten nach einem Karten-Update auf. Während des Update-Vorgangs können Kartendaten nicht vollständig synchronisiert werden, was zu Folgendem führen kann:

  • Eine bestimmte Landkarte erscheint nicht in der Liste

  • Eine heruntergeladene Karte verschwindet

  • Eine Karte ist sichtbar, aber nicht herunterladbar

  • Ein Fehler tritt auf, wenn versucht wird, ein bestimmtes Land herunterzuladen

Bitte beachten Sie, dass dies ein technisches Problem im Zusammenhang mit dem Update-Prozess ist und nichts mit Ihrer Lizenz oder Ihrem Abonnement zu tun hat.

 

Wie man es behebt

Die effektivste Lösung ist, die Anwendung neu zu installieren.

  1. Deinstallieren Sie die App von Ihrem Gerät.

  2. Starten Sie Ihr Gerät neu (empfohlen).

  3. Installieren Sie die App erneut aus dem Google Play Store oder dem Apple App Store.

  4. Laden Sie die benötigten Karten erneut herunter.

Die Neuinstallation der App stellt sicher, dass alle Kartendateien frisch heruntergeladen und korrekt synchronisiert werden.

 

Wenn Sie ein Android-Gerät verwenden, prüfen Sie bitte Folgendes:

1. Überprüfen Sie, ob ein Sygic-Ordner vorhanden ist

In einigen Fällen können alte oder beschädigte Kartendateien verhindern, dass Karten korrekt angezeigt werden.

  • Öffnen Sie den Dateimanager Ihres Geräts.

  • Navigieren Sie zu Ihrem internen Speicher.

  • Suchen Sie nach einem Ordner namens Sygic.

  • Wenn der Ordner alte Kartendaten enthält und Sie die App bereits deinstalliert haben, löschen Sie den gesamten Sygic-Ordner.

  • Installieren Sie die App neu und laden Sie die Karten erneut herunter.

2. Fehlerbehebung bei SD-Karte (falls verwendet)

Wenn Sie eine SD-Karte zur Kartenspeicherung verwenden:

  • Stellen Sie sicher, dass die SD-Karte richtig eingelegt und vom Gerät erkannt wird.

  • Überprüfen Sie, ob die SD-Karte nicht schreibgeschützt ist.

  • Vergewissern Sie sich, dass auf der SD-Karte genügend freier Speicherplatz vorhanden ist.

  • Versuchen Sie, die Kartenspeicherung auf den internen Speicher umzustellen (falls in den App-Einstellungen verfügbar).

  • Wenn die Probleme weiterhin bestehen, testen Sie die SD-Karte in einem anderen Gerät oder erwägen Sie, sie zu formatieren (nachdem Sie wichtige Daten gesichert haben).

Beschädigte oder instabile SD-Karten sind eine häufige Ursache für Probleme beim Herunterladen oder Anzeigen von Karten.

 

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Wenn das Problem nach der Neuinstallation weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte mit Details zur betroffenen Landkarte und Ihren Geräteinformationen an unser Support-Team.

 

FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Warum fehlt meine Karte nach einem Update?

In einigen Fällen werden Kartendaten nach einem Update nicht vollständig synchronisiert. Dies kann dazu führen, dass eine bestimmte Landkarte verschwindet oder nicht in der Liste erscheint.

Warum kann ich eine bestimmte Landkarte nicht herunterladen?

Dies kann aufgrund eines vorübergehenden Problems mit der Kartendatensynchronisation nach einem Update oder wegen unzureichendem Speicherplatz bzw. Verbindungsproblemen passieren.

Habe ich meine Karte wegen meines Abonnements verloren?

Nein. 

Fehlende oder nicht verfügbare Karten hängen nicht mit Ihrer Lizenz oder Ihrem Abonnement zusammen. Sie werden in der Regel durch ein technisches Problem während des Update-Prozesses verursacht.

Wie kann ich eine fehlende Karte am schnellsten beheben?

Die effektivste Lösung ist die Neuinstallation der Sygic GPS Navigation App. Dadurch werden alle Kartendateien erneut heruntergeladen und korrekt synchronisiert.

Wird durch die Neuinstallation der App meine Daten gelöscht?

Die Neuinstallation der App entfernt heruntergeladene Karten und lokale Daten. Sie müssen sich erneut anmelden und Ihre Karten herunterladen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre Sygic-Kontodaten kennen.

Können Speicherprobleme dazu führen, dass Karten nicht verfügbar sind?

Ja. 

Mangelnder freier Speicherplatz oder Probleme mit Ihrer SD-Karte (bei Android) können verhindern, dass Karten angezeigt oder heruntergeladen werden.