Fast alle Probleme mit Premium, Premium+ oder anderen kostenpflichtigen Diensten, die nicht funktionieren, entstehen dadurch, dass sie auf Ihrem aktuellen Gerät nicht aktiviert sind. Daher ist die häufigste Lösung für dieses Problem, es zu aktivieren.
Wie man Premium-Produkte aktiviert
Sie können Ihre kostenpflichtigen Produkte durch eine einfache Anmeldung aktivieren:
1. Tippen Sie auf das Sygic-App-Symbol auf Ihrem Gerät.
2. Gehen Sie zum Menü (☰).
3. Tippen Sie auf Profil (Anmelden).
4. Wählen Sie unten auf dem Bildschirm "Bereits ein Konto? Anmelden".
5. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an.
Sie finden eine Liste der aktiven Produkte in der Sygic-App auf Ihrem Gerät unter Menü (☰) → Sygic Store → „Alle Ihre Lizenzen“ (Android) / „Käufe wiederherstellen/verwalten“ (iOS). Wenn Ihr Premium-Produkt in diesem Abschnitt erscheint, ist es aktiviert und sollte funktionieren.
Mit einem anderen Konto anmelden.
Ihre Käufe und Lizenzen sind immer an das Konto gebunden, mit dem Sie die Lizenz oder das Abonnement gekauft haben. Wenn Sie sich mit einem anderen Konto anmelden, wird die Lizenz nicht aktiviert. Dies gilt auch für soziale Konten (Google, Facebook, Apple).
Im Allgemeinen ist es am besten, den Posteingang Ihres E-Mail-Kontos nach einer Quittung zu durchsuchen – wenn Sie diese nicht gelöscht oder geändert haben, hilft Ihnen dies, das richtige Konto zur Anmeldung zu finden (da die Quittung immer an dieses Konto gesendet wird).
Premium über Google Play/Apple App Store gekauft
Premium-Käufe, die über Google Play/Apple App Store getätigt wurden, sind in der Regel an Ihr Google Play Store-Konto oder Ihre Apple ID gebunden. Um solche Käufe zu aktivieren, bietet die App eine Wiederherstellungsoption:
- Starten Sie die Sygic-App auf Ihrem Gerät.
- Gehen Sie zu Menü (☰) → Sygic Store → Aktivieren / Wiederherstellen.
- Tippen Sie auf die Schaltfläche „Wiederherstellen“.
- Sie können die Aktivierung überprüfen, indem Sie zu Menü (☰) → Sygic Store → „Alle Ihre Lizenzen“ / „Käufe wiederherstellen/verwalten“ gehen – wenn der Dienst dort aufgeführt ist, wurde er erfolgreich aktiviert.
Bitte beachten Sie, dass Sie im Google Play/Apple App Store mit demselben Konto angemeldet sein müssen, mit dem Sie den Kauf getätigt haben, andernfalls schlägt die Wiederherstellung fehl.
Wo ist mein Produktcode?
Sygic hat 2021 den Verkauf von Lizenzen mit Produktcodes eingestellt. Alle Käufe seit 2021 werden durch die Anmeldung in der App mit einem Konto aktiviert. Kunden, die vor 2021 Lizenzen auf Android gekauft haben, erhielten einen Produktcode, mit dem sie Premium-Funktionen auf ihren Android-Geräten aktivieren können. Es wird jedoch empfohlen, sich in der App mit einem Konto anzumelden, da es einfacher ist, sich einmal anzumelden und alles aktiviert zu haben, als mehrere Codes zu aktivieren.
Wichtig:
Es ist nicht möglich, Premium-Lifetime-Lizenzen von Android auf iOS-Apps und umgekehrt zu übertragen. Die Lizenz, die Sie gekauft haben, ist entweder auf unterstützten Android-Geräten oder auf unterstützten iOS-Geräten gültig, niemals auf beiden.
Premium+ ist das einzige Produkt, das plattformübergreifend übertragen werden kann, sodass Sie es mit einer einfachen Anmeldung sowohl auf iOS als auch auf Android aktivieren können.
Premium wird als aktiv angezeigt, funktioniert aber nicht?
Es ist möglich, dass bei einem Update, Download oder anderweitig etwas schiefgelaufen ist – wir empfehlen Ihnen, den Schritten in diesem Artikel zu folgen.
Funktioniert es immer noch nicht? Lassen Sie es uns wissen!
Bitte senden Sie eine Anfrage mit den folgenden Informationen. Nur diese 3 Dinge helfen unseren Mitarbeitern, 99 % aller Kunden zeitnah zu unterstützen:
Quittung für das Produkt, das nicht funktioniert
Gerätemodell + Betriebssystem und Version des Geräts
Screenshot aus dem Sygic-App-Menü → Einstellungen → Informationen → Über, auf dem alles deutlich zu sehen ist.