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Routing- und Navigationsprobleme

Aktualisiert

Haben Sie Probleme mit der Routenberechnung oder Navigation in Sygic GPS Navigation? Erfahren Sie, was Sie überprüfen sollten und welche Details Sie uns senden können, damit wir Routing-Probleme schneller untersuchen können.

Sygic GPS Navigation kann manchmal eine unerwartete Route berechnen, eine falsche Abbiegung vorschlagen, eine Umleitung nicht berechnen oder einen routingbezogenen Fehler anzeigen.

Diese Probleme können durch Routeneinstellungen, Fahrzeugprofileinstellungen, fehlende oder veraltete Karten oder Kartendatenfehler wie fehlende Straßen oder kürzliche Änderungen im Straßennetz verursacht werden.

Bitte überprüfen Sie vor der Kontaktaufnahme Folgendes:

  1. Aktualisieren Sie die App

    Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Sygic GPS Navigation verwenden. App-Updates können Fehlerbehebungen, Leistungsverbesserungen und navigationbezogene Verbesserungen enthalten.

    Sie können die App über den Google Play Store oder Apple App Store aktualisieren.

    Detaillierte Anweisungen finden Sie unter: Wie man die Sygic GPS Navigation App aktualisiert

  2. Aktualisieren Sie Ihre Karten

    Stellen Sie sicher, dass alle Karten, die für Ihre Route benötigt werden, heruntergeladen und auf dem neuesten Stand sind, einschließlich der Karten zwischen Ihrem Startpunkt, Ziel und eventuellen Zwischenstopps.

    Sie können Ihre Karten aktualisieren unter: Menü → Offline-Karten

    Detaillierte Anweisungen finden Sie unter: Wie man Offline-Karten aktualisiert

  3. Überprüfen Sie Ihre Routeneinstellungen

    Ihre Route kann durch Einstellungen zur Routenplanung oder Vermeidungen beeinflusst werden, wie das Vermeiden von Autobahnen, Mautstraßen, Fähren, unbefestigten Straßen oder anderen Straßentypen.

    Bitte überprüfen Sie Ihre Einstellungen unter: Menü → Einstellungen → Routenplanung und Vermeidungen

 

Informationen, die wir zur Untersuchung des Problems benötigen

Falls das Problem nach der Überprüfung Ihrer Karten und Einstellungen weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte und fügen Sie die unten aufgeführten Details bei.

  1. Startpunkt und Ziel
    Geben Sie diese genau so ein, wie Sie sie in der App verwendet haben, oder senden Sie GPS-Koordinaten.

  2. Zwischenstopps, falls verwendet
    Wenn Ihre Route Zwischenstopps enthält, fügen Sie diese bitte ebenfalls bei.

  3. Screenshot der Routeneinstellungen
    Gehen Sie zu: Menü → Einstellungen → Routenplanung und Vermeidungen

  4. Screenshot der heruntergeladenen Karten
    Gehen Sie zu: Menü → Offline-Karten

  5. Screenshot des Fahrzeugprofils
    Gehen Sie zu: Menü → Fahrzeugprofil → [Ihr aktives Profil]

  6. Ort, an dem das Problem auftritt
    Senden Sie die Adresse, GPS-Koordinaten, Straßennamen oder einen Kartenausschnitt.

  7. Kurze Beschreibung dessen, was passiert ist
    Zum Beispiel: falsche Abbiegung vorgeschlagen, fehlende Straße, Umleitung nicht berechnet, Straßensperrung nicht erkannt oder Route viel länger als erwartet.

  8. Screenshot der App- und Karteninformationen
    Gehen Sie zu: Menü → Einstellungen → Informationen → Über

Screenshots sind sehr hilfreich und können die Untersuchung deutlich beschleunigen.

Wichtiger Hinweis

Wenn alle benötigten Karten heruntergeladen sind, die App Sie aber dennoch auffordert, eine fehlende Karte herunterzuladen, kann das Problem durch Kartendaten verschiedener Anbieter verursacht werden.

Sygic Offline-Karten basieren auf Daten verschiedener Anbieter, wie TomTom oder OSM. Routen zwischen mehreren Karten können nur berechnet werden, wenn die für die Route verwendeten Karten vom selben Anbieter stammen.

 

FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Warum berechnet Sygic eine andere Route als erwartet?

Die Route kann durch Ihre Routeneinstellungen, Vermeidungen, heruntergeladene Karten, Fahrzeugprofil, Verkehrsinformationen oder Kartendaten beeinflusst werden. Bitte überprüfen Sie zuerst Ihre Einstellungen und Karten und senden Sie uns die angeforderten Details, falls das Problem weiterhin besteht.

Können Routing-Probleme durch Kartenfehler verursacht werden?

Ja. Einige Routing-Probleme können durch Fehler in den Kartendaten verursacht werden, wie fehlende Straßen, falsche Straßenbeschränkungen, veraltete Straßensperrungen oder kürzliche Änderungen im Straßennetz.

Warum ist meine Lkw- oder Wohnmobilroute anders als die einer Pkw-Route?

Einstellungen des Fahrzeugprofils können beeinflussen, welche Straßen erlaubt sind. Beschränkungen wie Fahrzeuggröße, Gewicht oder Straßenbegrenzungen können die berechnete Route verändern.

Muss ich GPS-Koordinaten senden?

GPS-Koordinaten sind nicht zwingend erforderlich, aber sehr hilfreich. Wenn Sie diese nicht kennen, können Sie eine Adresse, einen nahegelegenen Straßennamen, eine Sehenswürdigkeit oder einen Kartenausschnitt senden.

Warum fordert die App mich auf, eine fehlende Karte herunterzuladen, obwohl ich bereits alle Karten heruntergeladen habe?

Dies kann passieren, wenn die für Ihre Route benötigten Karten auf Daten verschiedener Anbieter basieren. Sygic Offline-Karten können Kartendaten von Anbietern wie TomTom oder OSM verwenden, und Routen zwischen mehreren Karten können nur berechnet werden, wenn die für die Route verwendeten Karten vom selben Anbieter stammen.