Erfahren Sie, was zu tun ist, wenn Karten, der Sygic Store, Stimmen oder andere Online-Funktionen in Sygic GPS Navigation nicht geladen werden. Befolgen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung, um das Problem zu identifizieren und zu lösen.
Wenn Karten, der Sygic Store, Sprachdownloads oder andere Online-Funktionen in der Sygic-App nicht geladen werden, kann dies an einer vorübergehenden Verbindungsstörung, einem gerätebezogenen Problem oder einer Störung durch Software von Drittanbietern liegen.
Diese Anleitung hilft Ihnen, die häufigsten Ursachen zu beheben, bevor Sie unser Support-Team kontaktieren.
Aktualisieren Sie die App
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Sygic GPS Navigation verwenden. App-Updates können Fehlerbehebungen, Leistungsverbesserungen und navigationstechnische Verbesserungen enthalten.
Sie können die App über den Google Play Store oder den Apple App Store aktualisieren.
Für detaillierte Anweisungen siehe: Wie man die Sygic GPS Navigation App aktualisiert
Starten Sie Ihr Gerät neu
Ein einfacher Neustart kann oft vorübergehende System- oder Verbindungsprobleme beheben.
Schalten Sie Ihr Gerät vollständig aus.
Schalten Sie es wieder ein.
Öffnen Sie Sygic GPS Navigation und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.
Dieser Vorgang, manchmal als Power Cycle bezeichnet, kann vorübergehende Fehler beseitigen, die die App beeinträchtigen.
Setzen Sie die App auf die Standardeinstellungen zurück
Das Zurücksetzen der App kann Probleme beheben, die durch falsche Einstellungen oder vorübergehende App-Fehler verursacht werden.
Öffnen Sie Sygic GPS Navigation.
Gehen Sie zu Menü → Einstellungen.
Wählen Sie Auf Standard zurücksetzen.
Schließen Sie die App vollständig.
Starten Sie die App erneut.
Überprüfen Sie, ob Karten, der Sygic Store, Sprachdownloads oder andere Online-Bereiche nun korrekt geladen werden.
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
Da Karten-Downloads, der Sygic Store und Sprachdownloads eine aktive Internetverbindung erfordern, vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät eine Verbindung zu Online-Diensten herstellen kann.
Überprüfen Sie den Internetzugang
Öffnen Sie einen Webbrowser und versuchen Sie, eine Webseite zu laden. Wenn Webseiten nicht geladen werden, liegt das Problem wahrscheinlich an Ihrer Netzwerkverbindung und nicht an der Sygic-App.
Überprüfen Sie Sicherheits- und Netzwerk-Apps
Einige Anwendungen können den Zugriff auf Sygic-Dienste blockieren, darunter: Firewalls, Antivirensoftware, Werbeblocker, VPN-Dienste oder Netzwerkfilter-Anwendungen.
Deaktivieren Sie diese Dienste vorübergehend und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
Probieren Sie ein anderes Netzwerk
Falls möglich, verbinden Sie sich mit einem anderen Wi‑Fi-Netzwerk oder nutzen Sie mobile Daten.
Das Testen eines anderen Netzwerks kann helfen festzustellen, ob das Problem mit Ihrem Internetanbieter oder der lokalen Netzwerkkonfiguration zusammenhängt.
Installieren Sie die App neu
Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie die App neu zu installieren.
Bitte beachten Sie, dass durch die Neuinstallation persönliche Daten in der App, wie Favoriten und gespeicherte Routen, entfernt werden können, sofern Sie diese nicht zuvor sichern. Ihre Lizenzen und Abonnements bleiben davon unberührt.
Wichtig
Starten Sie Ihr Gerät nach der Deinstallation der App neu.
Ein Neustart vor der Neuinstallation der App sorgt dafür, dass alles frisch startet und reibungsloser funktioniert.
Funktioniert es immer noch nicht?
Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem löst, senden Sie bitte eine Support-Anfrage und fügen Sie folgende Informationen bei:
Sygic-App-Version
Betriebssystemversion des Geräts
Gerätemodell
Gerätecode (verfügbar unter Menü → Einstellungen → Informationen → Über)
Welcher Teil der App nicht lädt (Karten, Sygic Store, Stimmen usw.)
Diese Angaben helfen unserem Support-Team, das Problem effizienter zu untersuchen.
FAQ (Häufig gestellte Fragen)
Warum lädt der Sygic Store nicht?
Dies wird meist durch Netzwerkverbindungsprobleme, VPNs, Firewalls, Werbeblocker oder vorübergehende App-Probleme verursacht. Folgen Sie den oben genannten Schritten zur Fehlerbehebung, um die Ursache zu ermitteln.
Warum kann ich keine Karten herunterladen?
Karten-Downloads erfordern eine stabile Internetverbindung und Zugriff auf die Online-Dienste von Sygic. Überprüfen Sie Ihre Verbindung, aktualisieren Sie die App und versuchen Sie ein anderes Netzwerk.
Verliere ich mein Abonnement, wenn ich die App neu installiere?
Nein. Die Neuinstallation der App beeinflusst Ihre Lizenzen oder Abonnements nicht.
Warum sollte ich mein Gerät nach der Deinstallation der App neu starten?
Ein Neustart löscht temporäre Systemdateien und Prozesse, die eine frische Installation beeinträchtigen könnten.