Zjistěte, proč mohou chybět offline mapy Sygic nebo se nedají stáhnout po aktualizaci, a jak rychle tento problém vyřešit.
V některých případech si můžete všimnout, že po aktualizaci map chybí mapa pro konkrétní zemi nebo se nedá stáhnout. Toto se obvykle týká pouze jedné země a objevuje se náhodně.
Co se děje
Tato situace se nejčastěji vyskytuje po aktualizaci map. Během procesu aktualizace nemusí být data map zcela synchronizována, což může vést k:
Nezobrazení konkrétní mapy země v seznamu
Zmizení stažené mapy
Zobrazení mapy, kterou však není možné stáhnout
Chybě při pokusu o stažení konkrétní země
Upozorňujeme, že se jedná o technický problém související s procesem aktualizace a nikoli s vaší licencí nebo předplatným.
Jak to opravit
Nejefektivnějším řešením je přeinstalovat aplikaci.
Odinstalujte aplikaci ze svého zařízení.
Restartujte zařízení (doporučeno).
Znovu nainstalujte aplikaci z Google Play nebo Apple App Store.
Opět stáhněte požadované mapy.
Přeinstalování aplikace zajistí, že všechny soubory map budou čerstvě staženy a správně synchronizovány.
Pokud používáte zařízení s Androidem, zkontrolujte prosím následující:
1. Zkontrolujte existující složku Sygic
V některých případech mohou staré nebo poškozené soubory map zabránit správnému zobrazení map.
Otevřete Správce souborů ve vašem zařízení.
Přejděte do vnitřní paměti zařízení.
Vyhledejte složku s názvem Sygic.
Pokud složka obsahuje stará data map a aplikaci jste již odinstalovali, smažte celou složku Sygic.
Znovu nainstalujte aplikaci a stáhněte mapy.
2. Řešení problémů s SD kartou (pokud je používána)
Pokud používáte SD kartu pro ukládání map:
Ujistěte se, že SD karta je správně vložena a zařízení ji rozpoznává.
Zkontrolujte, zda SD karta není nastavena jako pouze pro čtení.
Ověřte, zda má SD karta dostatek volného místa.
Zkuste změnit ukládání map na vnitřní paměť (pokud je to možné v nastavení aplikace).
Pokud problémy přetrvávají, otestujte SD kartu v jiném zařízení nebo zvažte její formátování (po zálohování důležitých dat).
Poškozené nebo nestabilní SD karty jsou častou příčinou problémů se stahováním nebo zobrazováním map.
Potřebujete další pomoc?
Pokud problém přetrvává i po přeinstalaci, kontaktujte náš tým podpory s informacemi o postižené mapě země a údaji o vašem zařízení.
Často kladené otázky (FAQ)
Proč mi po aktualizaci chybí mapa?
V některých případech nemusí být synchronizace dat map po aktualizaci úplná. To může způsobit, že mapa konkrétní země zmizí nebo se nezobrazí v seznamu.
Proč si nemohu stáhnout mapu konkrétní země?
Může to být způsobeno dočasným problémem se synchronizací dat map po aktualizaci, nedostatkem volného místa nebo problémy s připojením.
Ztratil jsem mapu kvůli svému předplatnému?
Ne.
Chybějící nebo nedostupné mapy nesouvisí s vaší licencí nebo předplatným. Obvykle jsou způsobeny technickým problémem během procesu aktualizace.
Jaký je nejrychlejší způsob, jak opravit chybějící mapu?
Nejefektivnějším řešením je přeinstalovat aplikaci Sygic GPS Navigation. Tím se zajistí opětovné stažení všech souborů map a jejich správná synchronizace.
Vymaže přeinstalování aplikace moje data?
Přeinstalování aplikace odstraní stažené mapy a lokální data. Budete se muset znovu přihlásit a stáhnout mapy, proto se ujistěte, že znáte své přihlašovací údaje do účtu Sygic.
Mohou způsobovat problémy s dostupností map problémy s úložištěm?
Ano.
Nedostatek volného místa nebo problémy se SD kartou (na zařízeních s Androidem) mohou zabránit zobrazování nebo stažení map.