Vymazali jste svůj účet Sygic? Zjistěte, co následuje, proč vymazané účty není možné obnovit a jak požádat o pomoc při propojení předchozích nákupů s novým účtem.
Vymazání účtu je trvalé
Po vymazání účtu není možné účet obnovit ani znovu aktivovat.
Mohou být ovlivněny placené produkty
Pokud měl váš účet aktivní licenci nebo předplatné, vymazání účtu může vést ke ztrátě přístupu k těmto nákupům.
Vymazání účtu nezruší předplatné
Pokud máte aktivní předplatné, musíte ho zrušit samostatně prostřednictvím obchodu nebo poskytovatele, kde bylo zakoupeno (například Apple App Store nebo Google Play).
Nemůžeme obnovit vymazaný účet
Bohužel, náš tým podpory nemá speciální funkci na obnovu účtu, která by nám umožnila obnovit náhodně vymazaný účet. Z důvodů bezpečnosti a ochrany údajů není možné vymazané účty znovu aktivovat.
Co můžete udělat
Ačkoliv původní účet není možné obnovit, můžeme se pokusit vám pomoci získat přístup k oprávněným placeným produktům jejich propojením s nově vytvořeným účtem. Záleží to na typu nákupu a dostupných informacích o nákupu.
Postupujte podle těchto kroků:
Vytvořte si nový účet Sygic pomocí jiné e-mailové adresy (ne té, která byla vymazána) na: https://accounts.sygic.com/sign-up
Přihlaste se do aplikace Sygic pomocí nového účtu.
-
Kontaktujte náš tým podpory a poskytněte následující informace, abychom mohli vaši žádost posoudit:
E-mailovou adresu vašeho nového účtu Sygic (nesdílejte své heslo).
Doklad o koupi (fakturu).
Kód zařízení, abychom mohli propojit vaše placené produkty s vaším nově vytvořeným účtem (najdete ho v aplikaci Sygic Menu → Nastavení → Informace → O produktu)
Upozorňujeme, že každý případ posuzujeme individuálně a ačkoliv se budeme snažit vám pomoci, není možné zaručit obnovu přístupu k nákupům po vymazání účtu.
Často kladené otázky (FAQ)
Je možné obnovit vymazaný účet Sygic?
Ne.
Vymazání účtu je trvalé a vymazané účty není možné znovu aktivovat.
Ztratím placené služby, pokud vymažu svůj účet?
Můžete ztratit přístup k placeným službám propojeným s vymazaným účtem. V některých případech může podpora pomoci propojit oprávněné nákupy s novým účtem, ale není to zaručené.
Zruší vymazání mého účtu mé předplatné?
Ne.
Vymazání účtu nezruší předplatné. Předplatné musíte zrušit pouze prostřednictvím platformy, kde bylo zakoupeno.
Proč musím použít jinou e-mailovou adresu pro vytvoření nového účtu?
Po vymazání účtu nemusí být stejná e-mailová adresa k dispozici pro opětovné použití nebo nemusí úspěšně vytvořit nový účet. Použití jiné e-mailové adresy zajistí, že nový účet může být vytvořen a použit pro propojení nákupů.