Přeskočit do hlavního obsahu

Problémy s výpočtem trasy a navigací

Aktualizováno

Máte problémy s výpočtem trasy nebo navigací v Sygic GPS Navigation? Zjistěte, co zkontrolovat a jaké informace nám poslat, abychom mohli rychleji prozkoumat problémy s výpočtem trasy.

Sygic GPS Navigation může někdy vypočítat neočekávanou trasu, navrhnout nesprávný odbočení, nepodaří se mu vypočítat objížďku nebo zobrazí chybu související s výpočtem trasy.

Tyto problémy mohou být způsobeny nastavením trasy, nastavením profilu vozidla, chybějícími nebo zastaralými mapami, nebo chybami v mapových datech, jako jsou chybějící cesty nebo nedávné změny silniční sítě.

Před kontaktováním nás, prosím, zkontrolujte následující:

  1. Aktualizujte aplikaci

    Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi Sygic GPS Navigation. Aktualizace aplikace mohou obsahovat opravy chyb, zlepšení výkonu a vylepšení navigace.

    Aplikaci můžete aktualizovat přes Google Play Store nebo Apple App Store.

    Pro podrobné pokyny viz: Jak aktualizovat aplikaci Sygic GPS Navigation

  2. Aktualizujte své mapy

    Ujistěte se, že všechny mapy potřebné pro vaši trasu jsou stažené a aktuální, včetně map mezi výchozím bodem, cílem a všemi mezizastávkami.

    Mapy můžete aktualizovat v: Menu → Offline mapy

    Pro podrobné pokyny viz: Jak aktualizovat offline mapy

  3. Zkontrolujte nastavení trasy

    Vaše trasa může být ovlivněna nastavením plánování trasy nebo vyhýbáními, jako například vyhýbání se dálnicím, mýtným cestám, trajektům, nezpevněným cestám nebo jiným typům cest.

    Zkontrolujte svá nastavení v: Menu → Nastavení → Plánování trasy a vyhýbání

 

Informace, které potřebujeme k prozkoumání problému

Pokud se problém stále vyskytuje po kontrole map a nastavení, kontaktujte nás a přiložte níže uvedené informace.

  1. Výchozí bod a cíl
    Zadejte je přesně tak, jak jste je použili v aplikaci, nebo pošlete GPS souřadnice.

  2. Průjezdní body, pokud jsou použity
    Pokud vaše trasa obsahuje zastávky po cestě, prosím zahrňte je také.

  3. Snímek obrazovky nastavení trasy
    Jděte do: Menu → Nastavení → Plánování trasy a vyhýbání

  4. Snímek obrazovky stažených map
    Jděte do: Menu → Offline mapy

  5. Snímek obrazovky profilu vozidla
    Jděte do: Menu → Profil vozidla → [váš aktivní profil]

  6. Místo, kde se problém vyskytuje
    Pošlete adresu, GPS souřadnice, název cesty nebo snímek obrazovky mapy.

  7. Krátký popis toho, co se stalo
    Například: navržené nesprávné odbočení, chybějící cesta, nevypočítaná objížďka, nerozpoznaná uzavírka cesty nebo trasa mnohem delší, než se očekávalo.

  8. Snímek obrazovky informací o aplikaci a mapách
    Jděte do: Menu → Nastavení → Informace → O produktu

Snímky obrazovky jsou velmi užitečné a mohou výrazně urychlit vyšetřování.

Důležitá poznámka

Pokud jsou všechny požadované mapy stažené, ale aplikace vás stále vyzývá ke stažení chybějící mapy, problém může být způsoben mapovými daty od různých poskytovatelů.

Offline mapy Sygic mohou být založeny na datech od různých poskytovatelů, jako jsou TomTom nebo OSM. Trasy mezi více mapami lze vypočítat pouze tehdy, pokud mapy použité pro trasu pocházejí od stejného poskytovatele.

 

Často kladené otázky (FAQ)

Proč Sygic vypočítá jinou trasu, než jsem očekával?

Trasa může být ovlivněna vašimi nastaveními trasy, vyhýbáními, staženými mapami, profilem vozidla, dopravními informacemi nebo mapovými daty. Nejprve zkontrolujte svá nastavení a mapy, a pokud problém přetrvává, pošlete nám požadované informace.

Mohou být problémy s trasováním způsobeny chybami v mapách?

Ano. Některé problémy s trasováním mohou být způsobeny chybami v mapových datech, jako jsou chybějící cesty, nesprávná omezení cest, zastaralé uzavírky cest nebo nedávné změny silniční sítě.

Proč je trasa pro moje nákladní auto nebo karavan jiná než trasa pro osobní auto?

Nastavení profilu vozidla mohou ovlivnit, které cesty jsou povolené. Omezení jako velikost vozidla, hmotnost nebo silniční omezení mohou změnit vypočítanou trasu.

Musím posílat GPS souřadnice?

GPS souřadnice nejsou povinné, ale jsou velmi užitečné. Pokud je neznáte, můžete poslat adresu, název blízké cesty, orientační bod nebo snímek obrazovky mapy.

Proč mě aplikace žádá o stažení chybějící mapy, když už mám všechny mapy stažené?

Toto se může stát, pokud jsou mapy potřebné pro vaši trasu založeny na datech od různých poskytovatelů. Offline mapy Sygic mohou používat mapová data od poskytovatelů jako TomTom nebo OSM a trasy mezi více mapami lze vypočítat pouze tehdy, pokud mapy použité pro trasu pocházejí od stejného poskytovatele.