Aplikace může ve vzácných případech selhat při hledání nejefektivnější trasy podle vašich preferencí. Tyto případy bereme velmi vážně, protože hlavní funkcí aplikace je navigovat vás do cíle.
Abychom mohli v této věci poskytnout efektivní službu, potřebujeme přesná data pro analýzu a opravu jakýchkoli problémů, se kterými se při navigaci pomocí Sygic můžete setkat. Než budete pokračovat, ujistěte se, že aplikace a mapy jsou aktuální, najděte Sygic GPS Navigation v App Store nebo Google Play Store a aktualizujte ji, pokud je to možné. Pro aktualizaci map přejděte v aplikaci do Menu → Offline mapy.
Zkontrolujte své mapy
Přes Menu aplikace → Offline mapy
Ujistěte se, že máte stažené všechny mapy mezi vaším výchozím a cílovým bodem, stejně jako mapy zemí mezi všemi vašimi průjezdními body.
Aktualizujte mapy, pokud je k dispozici aktualizace.
Zkontrolujte svá nastavení
Zkontrolujte, zda máte správně nastavené možnosti výpočtu trasy přes Menu aplikace → Nastavení → Plánování trasy a navigace
Požadované mapy jsou načteny, ale stále se zobrazuje chyba „stáhnout chybějící mapu“.
Problém může být způsoben tím, že mapová data pocházejí od různých poskytovatelů (offline mapy, které Sygic používá, jsou vytvořeny z dat, která pocházejí buď od TomTom nebo OSM). Trasy mezi více mapami budou vytvořeny pouze tehdy, pokud všechny pocházejí od stejného poskytovatele.
Abychom mohli tento typ problému prošetřit a vyřešit, potřebujeme následující informace. Prosím, poskytněte je po kliknutí na „Odeslat požadavek“:
- Výchozí bod
- Průjezdní bod (uveďte prosím všechny)
- Cíl
- Místo navigační chyby
- Nastavení výpočtu trasy
- Seznam stažených map
- Verze mapy