Zjistěte, co dělat, pokud se v Sygic GPS Navigaci nenačítají mapy, Sygic Store, hlasy nebo jiné online funkce. Postupujte podle těchto kroků pro řešení problémů, abyste identifikovali a vyřešili problém.
Pokud se v aplikaci Sygic nenačítají mapy, Sygic Store, stahování hlasů nebo jiné online funkce, může jít o dočasný problém s připojením, problém se zařízením nebo rušení způsobené softwarem třetích stran.
Tento návod vám pomůže vyřešit nejběžnější příčiny před kontaktováním našeho týmu podpory.
Aktualizujte aplikaci
Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi Sygic GPS Navigace. Aktualizace aplikace mohou obsahovat opravy chyb, zlepšení výkonu a vylepšení navigace.
Aplikaci můžete aktualizovat přes Google Play Store nebo Apple App Store.
Pro podrobné pokyny si prohlédněte: Jak aktualizovat aplikaci Sygic GPS Navigace
Restartujte zařízení
Jednoduchý restart často vyřeší dočasné systémové nebo připojitelnostní problémy.
Úplně vypněte zařízení.
Zařízení znovu zapněte.
Otevřete Sygic GPS Navigaci a zkontrolujte, zda byl problém vyřešen.
Tento proces, někdy nazývaný také cyklus napájení, může vyčistit dočasné chyby ovlivňující aplikaci.
Obnovte aplikaci na výchozí nastavení
Obnovení aplikace může vyřešit problémy způsobené nesprávnými nastaveními nebo dočasnými chybami aplikace.
Otevřete Sygic GPS Navigaci.
Přejděte do Menu → Nastavení.
Vyberte Obnovit na výchozí.
Aplikaci úplně zavřete.
Aplikaci znovu spusťte.
Zkontrolujte, zda se nyní načítají Mapy, Sygic Store, stahování hlasů nebo jiné online sekce správně.
Zkontrolujte své internetové připojení
Jelikož stahování map, Sygic Store a stahování hlasů vyžadují aktivní internetové připojení, ověřte, zda se vaše zařízení dokáže připojit k online službám.
Ověřte přístup k internetu
Otevřete webový prohlížeč a zkuste načíst webovou stránku. Pokud se stránky nenačítají, problém je pravděpodobně ve vašem síťovém připojení a ne v aplikaci Sygic.
Zkontrolujte bezpečnostní a síťové aplikace
Některé aplikace mohou blokovat přístup ke službám Sygic, včetně: firewallů, antivirového softwaru, blokátorů reklam, VPN služeb nebo aplikací na filtrování sítě.
Dočasně tyto služby vypněte a zkontrolujte, zda problém přetrvává.
Vyzkoušejte jinou síť
Pokud je to možné, připojte se k jiné Wi‑Fi síti nebo použijte mobilní data.
Testování jiné sítě může pomoci zjistit, zda je problém způsoben poskytovatelem internetových služeb nebo lokální konfigurací sítě.
Přeinstalujte aplikaci
Pokud problém přetrvává, zkuste přeinstalovat aplikaci.
Mějte na paměti, že přeinstalování může odstranit vaše osobní údaje v aplikaci, jako jsou oblíbené položky a uložené trasy, pokud je předtím nezálohujete. Vaše licence a předplatné nebudou ovlivněny.
Důležité
Po odinstalování aplikace restartujte zařízení.
Restartování zařízení před přeinstalováním aplikace pomáhá, aby vše začalo odznova a fungovalo hladčeji.
Stále to nefunguje?
Pokud žádný z výše uvedených kroků problém nevyřešil, prosím odešlete požadavek na podporu a uveďte následující informace:
Verzi aplikace Sygic
Verzi operačního systému zařízení
Model zařízení
Kód zařízení (dostupný v Menu → Nastavení → Informace → O aplikaci)
Která část aplikace se nenačítá (Mapy, Sygic Store, hlasy atd.)
Poskytnutí těchto údajů pomůže našemu týmu podpory efektivněji prozkoumat problém.
Často kladené otázky (FAQ)
Proč se Sygic Store nenačítá?
Obvykle je to způsobeno problémy s připojením k síti, VPN, firewally, blokátory reklam nebo dočasnými problémy s aplikací. Postupujte podle výše uvedených kroků pro řešení problémů, abyste identifikovali příčinu.
Proč nemohu stáhnout mapy?
Stahování map vyžaduje stabilní internetové připojení a přístup k online službám Sygic. Zkontrolujte své připojení, aktualizujte aplikaci a vyzkoušejte jinou síť.
Přijdu o předplatné, pokud přeinstaluji aplikaci?
Ne. Přeinstalování aplikace neovlivní vaše licence ani předplatné.
Proč bych měl po odinstalování aplikace restartovat zařízení?
Restartování vymaže dočasné systémové soubory a procesy, které mohou zasahovat do čisté instalace.