Než budete pokračovat, prosím ujistěte se, že aplikace Sygic je aktuální. Pro aktualizaci aplikace postupujte podle kroků v článku Jak aktualizovat. Pokud to nepomůže, pokračujte s níže uvedenými kroky pro řešení problémů.
Někdy se nemusí načíst online části aplikace, jako je Sygic Store, sekce, která umožňuje stahovat mapy, nebo část nastavení, kde načítáte hlasy. To se může stát kvůli vnějším vlivům, ale také kvůli chybě nebo jiným důvodům. Tento článek nám pomáhá vyloučit tyto externí faktory a pokud problém přetrvává i přes řešení problémů, můžete kontaktovat náš tým podpory s podrobnostmi.
Obnovit výchozí nastavení
Zkuste prosím obnovit aplikaci do výchozího nastavení v menu aplikace → Nastavení → „Obnovit výchozí nastavení“ → vypněte a znovu zapněte aplikaci.
Restartujte zařízení
Vypněte a znovu zapněte zařízení. Tento tzv. "power-cycling" nám pomáhá vyřešit různé chyby nebo problémy.
Zkontrolujte připojení
- Zkontrolujte, zda máte přístup k internetu – pokud se vám nedaří otevřít webovou stránku v prohlížeči, pravděpodobně jde o problém se sítí
- Zkontrolujte, zda není spuštěný firewall, antivir, adblock, VPN nebo podobná aplikace. Tyto aplikace mohou blokovat přístup k internetu
- Zkuste použít jiné síťové připojení, ideálně od jiného poskytovatele internetových služeb.
Přeinstalujte aplikaci
Odstraňte/smažte aplikaci ze zařízení a znovu ji nainstalujte podle kroků v našem oficiálním uživatelském průvodci. Ujistěte se, že níže uvedené odkazy otevíráte v novém panelu prohlížeče, abyste mohli pokračovat v řešení problémů po přeinstalaci, pokud by to nepomohlo.
Všimněte si, že tento krok povede k ztrátě vašich osobních dat v aplikaci (oblíbené položky, uložené trasy atd.), pokud si je nezálohujete (použijte iCloud na iOS a Dropbox na Androidu).
Pokud žádný z kroků nepomohl problém vyřešit, klikněte na odeslat žádost s následujícími údaji, abychom vám mohli účinněji pomoci:
- Verze aplikace Sygic, kterou aktuálně používáte
- Verze operačního systému zařízení
- Kód zařízení (tuto informaci najdete v Menu aplikace Sygic → Nastavení → Informace → O aplikaci).
- Model zařízení
- Kterou část aplikace Sygic se vám nedaří otevřít